Prévenez le risque de casse

Le risque zéro n'existe pas. Souscrire à une assurance contre les dommages imprévus est recommandé.

Assurance déménagement

La première assurance : la déclaration de valeur

En établissant votre contrat de déménagement avec votre déménageur, vous devez remplir une déclaration de valeur.

Cette estimation du montant global de vos biens est obligatoire.

Elle rend le déménageur responsable de vos affaires et fixe les modalités de l'indemnisation en cas de dommage éventuel.

Assurance déménagement : le déménageur n'est pas tenu comme responsable de vos biens dans 3 cas

Avec l'assurance liée à la déclaration de valeur, vous n'êtes pas assuré dans 3 cas :

  • Faute du client (vous avez mal emballé un objet qui ne résiste pas au déménagement...)
  • Force majeure (vol du camion, accident, agression...)
  • Vice propre au bien (meuble vermoulu qui ne supporte pas le transport...)
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Souscrivez à une assurance dommage

Il est possible que votre contrat Multirisque habitation couvre les dommages en cas de déménagement.

Si ce n'est pas le cas, demandez à votre assureur une extension de garantie.

Le déménageur pourra vous la proposer également.

Cette assurance complémentaire couvre les problèmes non prévus par la déclaration de valeur et vous assurera une meilleure indemnisation.

Si vous déménagez vous-même

Il est possible que votre contrat Multirisque habitation couvre les dommages en cas de déménagement.

Si ce n'est pas le cas, demandez à votre assureur une extension de garantie.

Vous devez souscrire également une assurance « dommage véhicule ». 

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Et en cas de dégâts ?

Vous aviez reçu un devis écrit

Dans ce cas, vous êtes généralement lié par les conditions générales qui figurent en principe au verso du devis. Toutes les firmes ou presque appliquent les conditions générales de la Chambre Belge des Déménageurs. Test-Achats a déjà dénoncé à plusieurs reprises l'inéquité de ces conditions générales, fort défavorables au consommateur. Le texte a été amélioré il y a quelques années, notamment suite à l'intervention de la Commission des Clauses Abusives, mais il comporte encore toujours des clauses inacceptables à nos yeux. Ainsi, toute plainte doit être signalée sur le document de transport lors du déménagement lui-même et doit ensuite être confirmée par recommandé dans les 48 h. De même, le déménageur est exonéré de toute responsabilité à l'égard des objets qu'il n'a pas emballés et/ou déballés lui-même. En outre, sa responsabilité est tout au plus limitée à 125 € (5 042 F) par mètre cube, et une franchise de 250 € (10 085 F) reste de toute façon à charge du client ! Inutile de dire qu'avec de telles clauses – et d'autres, non citées ici – vos chances d'obtenir un dédommagement raisonnable en cas de dommages sont bien maigres...

Il n'y avait pas eu de devis écrit

Si vous aviez réglé le déménagement par téléphone et si vous n'avez pas eu connaissance des conditions générales, le déménageur ne peut pas vous opposer celles-ci ultérieurement. Il sera donc tenu pour responsable des dommages éventuels et ce sera à lui de prouver, le cas échéant, qu'il n'a pas commis de faute. Cette règle est nettement plus favorable au consommateur que les conditions générales mais... elle est plus difficile à mettre en oeuvre: la firme ne vous dédommagera probablement que si un tribunal l'y oblige...

Prendre une assurance ?

Une assurance couvrant le mobilier transporté est parfois comprise dans le prix du déménagement. Si ce n'est pas le cas, ou si le montant assuré est trop faible, vous pouvez souscrire une assurance spécifique. La couverture en est relativement étendue. Attention toutefois aux exclusions (bijoux, argent, documents, animaux, plantes). La prime varie généralement entre 0,5 et 1 % du montant assuré, donc entre 100 et 200 € si vous avez assuré 20 000 €, par exemple.

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